私信自动回复 · 母页
多平台私信自动回复工具
私信太多回不完，回慢了单就跑了。把六个平台的私信与评论收进一个工作台，用同一套关键词规则先接住高频问题，再把长尾交给 AI 和人工。
六个平台，一个工作台统一回复
同一套规则可以在不同平台复用，但每个平台的回复语气与限制各不相同，建议按平台单独微调。下表是各平台的接入情况：
| 平台 | 私信 | 评论 | 多账号 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
| 抖音 | 支持 | 支持 | 支持 | 直播间咨询集中，适合报价与库存类规则 |
| 小红书 | 支持 | 支持 | 支持 | 评论引流为主，站内完成引导 |
| 视频号 | 支持 | 支持 | 支持 | 微信生态，语气更日常 |
| 快手 | 支持 | 支持 | 支持 | 小店咨询以库存物流为主 |
| B站 | 支持 | 支持 | 支持 | 商务与充电致谢需要分流 |
| 微博 | 支持 | 支持 | 支持 | 活动期波峰明显，规则要能切换 |
| 评论 | — | 支持 | 支持 | 与私信共用关键词，回复更短 |
关键词规则和 AI 回复，怎么配合
顺序是固定的三步：命中关键词走固定话术，未命中交给 AI，超出范围转人工。这样做的好处是：高频问题答复稳定，长尾问题不至于石沉大海，风险问题不会由机器擅自承诺。
- 关键词规则：价格、发货、售后、地址、营业时间这类有标准答案的问题，用精确匹配或包含匹配。
- AI 回复：把产品资料与禁用词交给 AI，让它组织语言，但不允许它承诺价格与时效之外的权益。
- 转人工：投诉、议价、合作、法律相关关键词直接停止自动回复，推给人工坐席。
规则不需要一次写完。先上线 10 条最高频的，观察一周未命中的问题，再补进规则库。
多账号矩阵与人工坐席怎么分工
一个客服管 N 个账号是常态，关键是边界清楚：机器负责稳定，人负责判断。建议把账号按业务线分组，每组一套规则；人工只处理转人工队列与规则未命中的问题。
- 规则层：负责 60%–80% 的重复咨询，目标是「答得快、答得一致」。
- 人工层：负责承诺、议价、投诉与需要判断的咨询。
- 复盘：每周看一次未命中问题列表，把重复出现的补成规则。
账号凭据为什么只放在本机
扫码登录产生的 Cookie 与浏览器 Profile 全部保存在你本机的数据目录里，云端只保存调度所需的任务与状态，不保存账号密码。这意味着：换一台机器需要重新扫码，但也意味着凭据不会因为云端被拖库而外泄。
同时，回复动作在本机发起，网络出口与登录环境更接近真人操作，减少因异地登录触发的验证。工具不承诺规避平台风控，只把执行位置放回本地。
常见问题
会不会封号？
平台限制的是异常登录、批量注册与骚扰式群发。本工具在本机真实登录、按真人节奏回复，不提供规避规则的能力；具体判定以平台官方规则为准。
要不要一直开着电脑？
要。回复在本机执行，客户端退出或电脑休眠后就不会自动回复。
支持几个账号？
客户端内可以挂多个账号，按账号分别配置规则；实际上限取决于机器性能与账号状态。
凭据存在哪里？
只存在你本机的数据目录，云端不保存账号密码。
能只做评论回复吗？
可以。评论规则与私信规则分开配置，也可以只启用其中一种。
多久能上线？
扫码登录后配 10 条规则即可开始，通常半小时内能跑通。
相关能力
先把重复咨询接住
客户端本地运行，账号凭据不上云；注册后可以先配 10 条规则跑一周。